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记惠州市联保保安服务公司副总经理李春红

发布日期:2014年4月28日 已被浏览 4053次

也许在其他行业中,女性作为企业老总、企业掌舵者的现象已经司空见惯。但是,提起联保,人们脑海里首先出现的是训练有素、荷枪实弹、英姿挺拔的男子汉,印象里那是一个属于男人的职业。如果把天生温婉的女性放进这个行业中,似乎显得就有些格格不入,让一位女性当联保企业的“总镖头”,更是一件难以想象的事。然而,一切皆有可能,广东惠州市联保保安服务公司副总经理李春红,就是这样一位女性掌舵者。“粉面含春威不露,丹唇未启笑先闻”,笑容满面、一头精干短发、一袭黑色服装,当这位传说中的女老总以这般姿态出现时,在记者的眼中,李春红与联保居然是融为一体的。在交谈中,李春红的谦虚和健谈让记者更加深了对她的敬佩,而采访中留给记者印象最深的一句话是:“公司的成功改制带给员工的是一份欣喜,带给我的则是一份沉甸甸的责任。”

山雨欲来风满楼

说起惠州联保保安服务有限公司就不得不提它的改制之路,作为广东省第一家改制的保安企业,公司的“华丽转身”已经成为广东省保安服务业的一面旗帜。

2013年5月24日,惠州市公安局党委决定对惠州市联保保安服务公司进行整改,由市公安局控股经营,并与惠州市保安服务总公司达成协议,市公安局控股60%,惠州市保安服务总公司控股40%,组建惠州联保保安服务有限公司。2014年3月15日,公司部分员工因对工资调整不满,引发了停工罢运事件,市公安局党委进行了充分调研,认为这种公安机关既监管又经营的管理体制必须改变。同年12月31日,惠州市政府就惠州联保保安服务有限公司改制问题召开专题会议,决定将惠州联保保安服务有限公司改制,并形成了市政府专题会议纪要。根据市政府的指示精神,市公安局、市交通局将共同制定的《惠州联保保安服务有限公司改制实施方案》上报市政府。2015年2月15日,市政府批准了《惠州联保保安服务有限公司改制实施方案》,对惠州联保保安服务有限公司改制模式定位为:将市公安局持有惠州联保保安服务有限公司60%股份转让给市公共交通总公司,全面落实实现国有企业控股经营,公安机关负责监管。改制后市公共交通总公司控股60%,惠州联保保安服务公司参股40%。

时间来到2013年10月22日,刚刚落成的惠州联保保安服务公司办公楼前,彩旗招展,鲜花锦簇,在热烈的气氛中,公司成立揭牌仪式隆重举行。2个月后,就在公司脱胎换骨的改制过渡阶段,李春红临危受命,担当起了引领惠州联保公司发展的重任。

落落大方、作风硬朗的李春红原是惠州市公共交通总公司的一名中层领导,主要负责公交卡充值等财务工作,从公共交通行业到保安服务业的管理角色转换,对于之前对联保没有任何了解的李春红来说,跨度确实有些大。但李春红是一个敢于挑战的人,既然成为了惠保联保公司的掌舵人,就要在工作上有一番作为,就要让企业有一个好的发展。

而对于这位初来乍到的女老总,公司的员工一开始并没有抱太大希望。当时,员工对工资待遇很不满意,甚至还有人暗地里策划“罢工”,就在李春红上任后,一个看似正常的日子里,员工们聚集在公司大院里,听闻消息的李春红,也在这时出现了。她跟员工们介绍了自己,讲明了此时公司遇到的难处,她说:“公交公司接收联保公司的目的在于挣钱,而不是赔钱,联保公司的经济来源是来自客户,只有咱们服务到位,客户满意了,才会付给联保公司钱,咱们的工资也才能有所提高,公司才会接到更多的合同。所以,工资的高低取决于咱们的共同努力。你们现在罢一天工,给客户带来了损失,就等于降低了自己的收入。”李春红回忆时说这是她第一次跟员工们见面。可能是她身为女性和蔼可亲的形象,或是诚恳实在的语言打动了员工,员工们商量:“给她一些时间。”

不爱红装爱武装

作为惠州市唯一一家联保公司,惠州联保保安服务公司成立伊始,就承担了工商银行惠州分行、农业银行惠州分行、中国银行惠州分行、惠州银行、惠州市城郊联社5家金融单位的款箱联保和金库守卫业务,业务覆盖惠州各县市区,服务网点512个。

在学习中摸索,在摸索中进步。上任后,李春红一方面对公司进行详细了解,一方面走访客户,使她对保安服务业和公司目前的状况有了底,而每天与联保队员们打交道,也让她渐渐爱上了“武装”。上任不久,她就在一篇有关联保企业发展的经验文章中,阐述了自己对保安联保的见解:武装联保行业具有特殊性,主要服务对象是金融机构。金融业是国家的经济命脉关系国计民生,金融秩序的稳定与社会的安定息息相关,密不可分。作为国有控股企业的管理者,时刻要有防范风险意识,要有确保金融市场稳定和对社会高度负责的政治责任感,始终坚定“防控风险是首要责任,诚信服务是立足之本”经营理念,既要脚踏实地,认认真真做好每一件事,又要纵览全局,履行社会赋予的职责,为社会稳定、经济繁荣做贡献。而打造一支过硬的联保队伍,建立一套科学牢固的严控风险防线,创立一个规范的优质服务体系,是履行社会责任的前提。

此后,李春红确立了“严格管理是发展之基,防控风险是首要责任,诚信服务是立足之本,客户满意是工作标准”的工作理念,按照“高站位谋划工作、高标准建设队伍、高质量为金融单位提供服务”的目标要求,带领公司一班人按部就班,有板有眼地进行公司创业期的基础性工作,为公司跨越发展构筑了坚固的基石。

做事雷厉风行的李春红深知,公司要发展,就要有一个强有力的懂管理、善管理、敢管理的领导班子,才能带出一流的队伍,才能把企业做大做强。公司按照现代企业的要求和管理模式,成立了董事会、党总支委员会、工会、纪检委员会,健全了领导机构。按照公司章程,设立了综合业务部、安全保卫部、勤务督察部、计划财务部、人力资源部、经理办公室等“五部一室”,确立了岗位责任,职责权限,健全了日常管理运行机制,为公司的正常运营和长远发展提供了强有力的组织保障。

制度建设是企业发展的基础,对于制度建设,李春红认为,各司其职,按章办事,有效的约束和激励机制是确保安全运营、业务有序的基石。基于这一理念,公司自我审视,科学分析,学习借鉴其他行业的管理经验,结合守押工作实际,制定和完善了《交通事故赔偿细则》、《突发性情况处置预案》、《职工奖惩规定》等74项企业管理制度,形成了“有规可循、违章必纠、有功必奖”的工作机制。2013年上半年,公司在做好调研和规范统一操作流程的基础上,进一步细化了《武装联保实施细则》、《联保员操作规程》、《守库室值班实施细则》、《备勤点管理实施细则》、《业务员款箱交接流程》、《职工奖惩规定》等29项管理制度,重新制定了《紧急情况处置预案》、《突发情况处置预案》、《勤务督查工作规范》等,并将规章制度汇编成册,下发到各单位,用统一的标准来规范各岗人员的工作行为,使制度具有了规范性和操作性,真正实现了遵章办事、违章必究,以制度管人,为公司的日常管理和企业发展提供了有效的制度保证。

为打造一支为经济“命脉”保驾护航的优秀联保队伍,李春红从源头抓起,严把职工招录关,严防思想不良、有犯罪前科的人员混入保安队伍。在招录新职工时,公司严格按照《广东省保安联保公司内部管理工作规范》所规定的招录条件,制定招工细则,严把政审手续,对符合条件人员,除采集指掌纹信息、填报保安守押人员基本信息登记表、政审表、保证书、担保人证书、身份证复印件等资料、入档并建立电子档案外,实行三个月试用期制度,考核挑选政治可靠、家庭稳定的人员到联保岗位,为组建一支正规化的联保队伍奠定了基础。李春红还通过召开职工座谈会、职工代表会、退伍军人茶话会、设立意见箱、公布领导班子电话等方式,广开进言渠道,积极采纳职工的合理化建议,培养了职工的主人翁意识,激发了职工的工作积极性。

工欲善其事,必先利其器。联保是一个特殊的行业,联保装备落实到位,是安全完成联保任务的前提。李春红在公司内部一再强调,要从长远利益出发,要舍得投入。按照这一指导思想,公司先后购置运钞车101辆以及防弹衣、头盔760套,申请增配防暴枪191支,为每名职工定制发放四季保安服装,同时,更新和完善了监控、报警、卫星定位、车载视频等技防装备,重新开发更换了原有的身份认证系统,随时掌控车组安全运营情况,提高了安全系数,并为油料考核提供依据,实现了对车组“人员行为、车速控制、防范措施、行程统计”的实时监控,为公司业务运营安全和防控风险提供了可靠的物质保障。

精细化管理,是一种理念、一种文化,也是企业在成长中不可缺少的一个步骤。李春红在公司职工代表大会上提出,把2013年确立为“精细化管理年”,在工作实践中验证规章制度的严密性,逐项逐条完善和修改公司各项管理制度,形成规章制度的无缝链接,还将规章制度汇编成册,下发到各单位,供全员学习和参照执行;同时根据公司业务特点,研究制定了《勤务督查工作规范》,明确了督查工作的职责、任务、要求和权限,加大督查力度,安排安全和纪检部门对公司全部线路、金库、备勤点进行实地暗访检查,在现场纠正不规范动作。在全员开展规章制度的学习,提高了队伍的自我约束能力。通过强化管理、细化管理,使公司管理水平跨上了新的台阶。

时光如水,不知不觉中,李春红已经适应了“武装”生活,在她的运筹帷幄和干部职工的共同努力下,公司驶入了健康、平稳和良性发展的快车道,员工的工作积极性被调动起来,企业凝聚力得到提升。面对大好形势,李春红在公司职代会报告中深有感触地说:‘凡事预则立,不预则废’这句话告诉我们要想干好事业就得深谋远虑,希望大家把我当成一个女管家,希望你们给我时间。”

忽如一夜春风来

如今,又是一个春天到了,这也是李春红上任以来的第三个春天。“我对现在的工作状态非常满意!”这句话几乎成了公司所有员工的口头语。提到如今的泰通联保,每位员工都是面带笑容,赞不绝口。企业的发展让员工得到了实惠,也让员工看到了未来的美好前景。而他们回报于企业的,则是更勤奋的工作、更优质的服务,以及赢得客户单位的认可。

“别的不说,公司改制以来已经给员工涨了5次工资,工资翻了一番!”谈起公司改制后的情况,李春红的话语中透露着一种自信。这种自信并非是盲目的,而是在带领企业发展的过程中积累出来的。在企业经营上,李春红初试身手便获得了不小的成绩,她对于“服务”二字有着深刻的理解,“初期经营并非一帆风顺,但我们抓住了一点,靠服务质量取胜。要想让队员自觉地提升服务意识,首先要提高队员的待遇,待遇提不起来,一切都是空谈。以前,队员们对联保这份工作可以形容为‘食之无味,弃之可惜’,现在大家待遇高了,干劲也提上来了,公司进入了一个良性的发展期。

经过前后两年半时间的积淀,随着各项工作渐入正轨,公司业绩一路高歌猛进。公司一位副经理告诉记者:“现在,我们刚建的金库已经不够用了,业务量的激增让我们都有些始料不及。”企业获得了发展,李春红没有忘记当初的构想,她始终考虑着要进一步提高队员的福利待遇。只有这样,队员们才能安心于工作,才能为企业的发展尽心竭力。这前后的变化,联保员白东海感触最深。35岁的白东海在联保公司已经有9年时间了,他亲身经历了公司的前后“蜕变”。两年前,白东海的小孩被查出患有白血病,他省吃俭用给孩子治病,生活非常拮据。公司改制后,李春红得知这一情况,立即在公司组织爱心捐款。当1万多元捐款交到白东海手中时,这个七尺男儿流下了感动的泪水。“我的切身体会就是工作比以前好做了。”业务员何佳喜说道,“以前,我们到银行跑业务,银行根本不认可我们,觉得我们的服务跟不上。现在我们到银行谈业务,人家都非常热情,还有客户主动找到我们,这在以前是根本不可能的。”

对于公司的快速发展,车长李晨生也深有体会,“我最直观的感受就是公司的联保线路多了。因为我们跑线路要根据工作量进行调整,以前我们可能跑的路线长,但业务量不多,现在反而是跑的路线短了,但业务量上来了!而且,公司领导对员工都非常关照,我们也没有理由不干好工作。”

2012年7月,惠州市沙河县信用联社负责人找到联保公司,希望联保公司给信用联社提供联保服务。这是公司有史以来第一次由客户单位主动上门洽谈合同,却从侧面反映出泰通联保已逐渐赢得客户单位的认可,这与改制前客户单位的反映截然相反。

“以前公司管理不到位,队员服务态度也差,有的队员甚至直接就把款箱扔在了地上。联保车也破旧了,一次联保车驶离的时候,车厢后门竟然被颠开了,感觉挺不安全的。联保公司改制后,我们和联保公司的沟通顺畅多了,有问题很陕就能找到负责人解决。我举个例子,去年有次下大雾,联保公司提前就和我们联系,并将出车时间提前,确保了款箱准点送达。这在以前是没有过的。”如今,工行、农行、农商行、惠州银行等客户单位负责人对泰通联保公司提供的服务都非常满意。正是有了这种有口皆碑的宣传效应,泰通联保公司的业务量得到了大幅度增加。

对此,李春红体会颇深,记得在两年前和银行客户开协调会时,各家银行负责人对联保公司的服务各种“抱怨”,协调会开成了批斗会⋯⋯而今,公司的服务质量不断提升,效益越来越好,员工待遇提高了,银行客户也满意了,真正实现了银行、企业、员工的“三赢”。

直挂云帆济沧海

两年多来,联保公司在李春红的带领下,职工人数由原来的570名,增加到现在的1100余名;公司先后5次为职工上调工资,职工月工资收入由原来的不足900元,涨到现在的2000余元,并全部缴纳了“五险”,冬季为每个职工发放取暖费1200元,中秋节、春节发放福利,现在职工队伍稳定,职工流失率基本为零;营运线路由原来的65条,增加到现在的150条;服务金融客户由原来的5家,增加到现在的25家;运营车辆由原来的84部,增加到现在的169部;每部运钞车单车年收费由原来的27.5万元,增加到现在的单车年收费38万元;年营业收入由原来的2300万元,增加到现在年营业收入6500万元;技防设施在过去GPS定位的基础上,增加了车辆视频监控,更新了身份认证系统,枪支、款箱交接实现扫码验证。

而今,联保公司正阔步在规范化、市场化的发展之路上,展现在人们面前的是公司取得的可喜成绩,是员工发自内心的真诚服务,是客户单位满意的笑容。李春红正在带领泰通人描绘公司未来发展蓝图,指引泰通联保在市场浪潮中乘风破浪,扬帆远航。

在新的机遇和挑战面前,李春红是一个锐意进取、敢于挑战的人。站在新的起点上,她立足当前,兼顾长远,又把目光投向了一个个新的目标。经过科学分析与调研,公司决定对区域布局进行合理整合,在柏乡县、广宗县及市西郊各建一座500平方米的金库,以适应社会化联保工作需要。同时,公司准备在市区再建一座金库,为今后开展新业务做好准备。为适应新形势的需要,公司将分步实施对现有6个分公司整合和科学划分线路布局,并重新规划金融网点,调整运营线路,完成大运营格局,对联保工作的流程进行重新梳理,堵塞漏洞,降低风险,实现由传统的粗放型管理转向现代的精细化管理,完善与客户间的联系制度,进一步提升服务水平,由单一经营向多元化经营发展,把企业做大做强,在邢襄大地塑造服务水平高、运作规范的泰通公司企业品牌形象。

谈到对于未来管理方面的设想,李春红对记者说:“作为企业的管理者,不能高高在上,而要时常接地气,未来的管理模式是可以改变的,但以诚换诚、以心换心的本质是不能改变的。”

就是这样一位女性用柔肩担起了守护一方金融安全的重担,演绎了生动而精彩的“总镖头”角色。作为一个果敢、睿智的企业掌舵人,李春红带领企业攀上一个又一个发展高峰,而面对未来,她还有更多的思考与规划。就在记者采访结束时,李春红又要奔赴惠州某县区的一家分公司与新招录的队员们见面,这次见面会有什么非同寻常的情况出现,记者不得而知,但是,记者可以想象的是,给她一些时间,她会给员工带来更多惊喜。

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